Her finner du våre generelle vilkår for bestilling og gjennomføring av reiser. Vilkårene gjelder for alle våre arrangementer, med mindre annet er spesifisert for den enkelte reise. Dersom en tur har egne spesialvilkår, vil dette fremgå tydelig i presentasjonen av reisen på nettsiden.

På enkelte områder kan våre betingelser avvike fra standardvilkårene for pakkereiser. I slike tilfeller er det våre egne vilkår som gjelder. Dette gjelder særlig regler knyttet til betaling og avbestilling, hvor våre avtaler med samarbeidspartnere og leverandører gjør det nødvendig med egne frister og gebyrer.

Innhold

1. Bestilling
2. Betaling og forfall
3. Avbestilling og endringer
4. Reise- og avbestillingsforsikring
5. Særlige bestemmelser for gruppereiser
6. Flyreiser
7. Pass og visum
8. Helse og vaksiner
9. Reklamasjoner
10. Den reisendes ansvar
11. Generelle forbehold
12. Pakkereisevilkår
13. Reisegaranti

1. Bestilling

Bestilling kan gjennomføres via nettside, e-post eller telefon. Etter registrert bestilling mottar du en bekreftelse på e-post.

Det er viktig at du kontrollerer opplysningene nøye, spesielt navn på reisende. Navn må samsvare fullt ut med pass, inkludert mellomnavn. Feil må meldes fra om så raskt som mulig. Endringer etter at bestillingen er bekreftet kan medføre ekstra kostnader.

2. Betaling og forfall

Ved bestilling sendes faktura og reisebekreftelse elektronisk.

Depositum på 50% av beløpet per person forfaller innen syv dager etter bestilling. Restbeløpet må være innbetalt senest 65 dager før avreise.

Ved bestilling mindre enn 65 dager før avreise må hele reisens beløp betales umiddelbart.

Dersom betaling ikke mottas innen fristen, forbeholder vi oss retten til å kansellere reservasjonen. Manglende betaling fritar ikke den reisende fra eventuelle kostnader i henhold til avbestillingsvilkårene.

Noen reiser kan ha egne betalingsfrister eller høyere depositum som følge av leverandørkrav. Dette vil i så fall opplyses i turbeskrivelsen.

Innbetalt depositum regnes som aksept av våre reisevilkår og avtalen mellom partene.

Reisedokumenter sendes normalt ut cirka to uker før avreise.

3. Avbestilling og endringer

3.1 Avbestilling

Avbestilling må skje skriftlig. Ubetalt faktura regnes ikke som gyldig avbestilling.

Ved avbestilling gjelder følgende gebyrer:

• Inntil 120 dager før avreise: kr 750 per person
• 119–65 dager før avreise: depositumsbeløpet
• 64–35 dager før avreise: 50 % av reisens totalpris
• Under 35 dager før avreise: ingen refusjon

Enkelte reiser kan være underlagt strengere avbestillingsregler. Dette vil være oppgitt i informasjonen om reisen.

3.2 Ekstraordinære forhold

Vi følger norske myndigheters offisielle reiseråd.

Dersom Utenriksdepartementet fraråder reiser til destinasjonen innen 14 dager før avreise på grunn av eksempelvis krig, naturkatastrofer, alvorlige sykdomsutbrudd eller andre ekstraordinære hendelser, kan reisen avbestilles kostnadsfritt.

Dette gjelder kun dersom forholdene ikke var kjent eller burde vært kjent på bestillingstidspunktet.

4. Reise- og avbestillingsforsikring

Vi anbefaler alle reisende å ha gyldig reiseforsikring. Det anbefales også å tegne avbestillingsforsikring.

Mange helårs reiseforsikringer inkluderer avbestillingsdekning, og vi anbefaler at du undersøker dette med ditt forsikringsselskap.

Dersom avbestillingsforsikring kjøpes separat, må den normalt tegnes samtidig med bestilling eller senest ved betaling av depositum.

Den reisende er selv ansvarlig for å sørge for nødvendige forsikringer.

Ved reiser i Europa anbefales også Europeisk helsetrygdkort.

5. Særlige vilkår for gruppereiser

6. Flyreiser

Innenlands tilslutningsfly kan bestilles gjennom oss.

Ved separate flybilletter anbefales god tidsmargin mellom flyvninger. Dersom den reisende bestiller egne billetter, kan vi ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller tapte forbindelser.

Dersom deler av reisen ikke benyttes av den reisende, gir dette normalt ikke rett til refusjon eller erstatning.

Flybilletter som bestilles særskilt etter bekreftet reise kan være ikke-refunderbare.

Den reisende er selv ansvarlig for å møte til avtalt tid for fly, transport og programaktiviteter.

Normalt inkluderer flyreisen ett kolli innsjekket bagasje. Endelig informasjon om bagasje fremgår av reisedokumentene.

Eventuelle ønsker om seteplassering eller assistanse må meldes inn så tidlig som mulig. Vi kan ikke garantere spesifikke seter.

7. Pass og visum

Alle reisende må ha gyldig legitimasjon i henhold til bestemmelsene i landet som besøkes.

For reiser utenfor Norge kreves normalt gyldig pass. Mange land stiller krav om at passet er gyldig i minimum seks måneder etter hjemreise.

Eventuelle visumkrav vil fremgå av reiseinformasjonen.

Vi tar utgangspunkt i regler som gjelder for norske statsborgere. Reisende med annet statsborgerskap må selv undersøke hvilke regler som gjelder.

Det er alltid den reisendes ansvar å sørge for gyldige dokumenter ved avreise.

8. Helse og vaksiner

Vi anbefaler at du kontakter lege eller vaksinasjonskontor i god tid før avreise for å undersøke hvilke vaksiner eller helsekrav som gjelder for reisemålet.

9. Reklamasjoner

Eventuelle mangler ved reisen må meldes fra om så snart som mulig.

Oppstår problemet under reisen, skal dette tas opp med reiseleder eller vårt kontor slik at vi får anledning til å forsøke å rette forholdet.

Dersom saken ikke løses underveis, må eventuell skriftlig klage sendes innen to uker etter hjemkomst.

Tvister kan bringes inn for Reklamasjonsnemnda for pakkereiser.

10. Den reisendes ansvar

Den reisende er selv ansvarlig for å ha nødvendige dokumenter, vaksiner og forsikringer.

Det forventes at alle deltakere er i fysisk og psykisk form til å gjennomføre reisen og håndtere egen bagasje.

Eventuelle spesielle behov må opplyses ved bestilling.

Reiseleder kan ikke tilby individuell oppfølging eller personlig assistanse under reisen.

11. Generelle forbehold

Vi forbeholder oss retten til prisjusteringer som følge av forhold utenfor vår kontroll, herunder endringer i valutakurser, drivstoffpriser, skatter, avgifter eller transportkostnader.

Prisendringer varsles senest 20 dager før avreise.

Dersom prisøkningen overstiger 8 % av reisens pris, har den reisende rett til å heve avtalen og få refundert innbetalt beløp.

Program og innhold kan endres som følge av forhold utenfor vår kontroll, eksempelvis værforhold, streik, forsinkelser eller andre force majeure-situasjoner.

Ved behov kan vi gjøre endringer i reiserute, transportmiddel, hotell eller programinnhold. Vi vil så langt det er mulig tilby tilsvarende alternativer.

Gruppereiser er normalt basert på et minimum antall deltakere. Dersom minimum ikke oppnås, kan reisen bli avlyst, prisjustert eller gjennomført uten norsk reiseleder.

Vi tar forbehold om eventuelle skrivefeil og endringer på nettsiden.

12. Alminnelige vilkår for pakkereiser

Reisen omfattes av gjeldende regler i pakkereiseloven samt alminnelige vilkår for pakkereiser.

13. Reisegaranti

Vi er medlem av Reisegarantifondet og stiller lovpålagt garanti i henhold til gjeldende regelverk.